0
was successfully added to your cart.
Skip to main content

Гарантійні зобов’язання EdutechExpert Україна

Останнє оновлення: 23.04.2025

Компанія EdutechExpert Україна прагне забезпечити найкращий сервіс для наших клієнтів. Ми підготували цей документ з гарантійними зобов’язаннями, щоб проінформувати вас про наші процедури та підходи до гарантійного обслуговування. Зверніть увагу, що наведені нижче положення застосовуються лише до індивідуальних клієнтів.

Важлива інформація

Для забезпечення швидкого та якісного гарантійного обслуговування, будь ласка, зберігайте належним чином чек покупки, рахунок-фактуру та інші відповідні документи для вашого продукту Bambu Lab як доказ покупки для будь-яких подальших сервісних запитів.

Зверніть увагу, що для гарантійного обслуговування дійсними є лише чеки покупки, видані EdutechExpert Україна. Всі повернення коштів, обміни та заміни будуть оброблені тільки після того, як оригінальні продукти будуть отримані та перевірені в нашому сервісному центрі.

Подання гарантійного випадку

Будь-який гарантійний випадок повинен бути поданий через офіційну сторінку підтримки: https://www.edutechexpert.com.ua/ticket/.

Для гарантійного обслуговування необхідні такі документи:

  • Чек покупки, рахунок-фактура.
  • Короткий опис проблеми з продуктом разом із чіткими доказами її наявності (наприклад, фотографії, відео та файли журналів або логи, де це доречно).

Гарантійний період

Загальний гарантійний термін починається з дати отримання клієнтом товару.

Гарантійний термін на обслуговування, повернення, відшкодування, обслуговування заміни та ремонту може відрізнятися залежно від вашого продукту або деталі, в якій виявлена проблема.

Стандартна гарантія – 1 рік

Гарантія надається терміном на 1 рік на наступні товари:

  • Всі серії принтерів Bambu Lab (H2D, X1, X1 Carbon, X1E, P1P, P1S, A1, A1 Mini та ін.)
  • Системи подачі матеріалу (AMS, AMS Lite, AMS 2 Pro, AMS HT та ін.)
  • Лазерний модуль 10 Вт/Лазерний модуль 40 Вт
  • Модуль різання

Обмежений гарантійний термін – 3 місяці

Деякі продукти та компоненти мають обмежений гарантійний термін 3 місяці:

  • Блок екструдера (за винятком агрегату екструдера, подвійного зубчастого вузла екструдера та датчика філамента екструдера)
  • З’єднувач трубки повітряної підтримки
  • Блок подачі AMS/AMS Lite (за винятком блоку воронки подачі AMS/блоку воронки філамента AMS Lite)
  • Поворотний тримач котушки AMS Lite (за винятком захвату котушки AMS Lite)
  • Карта Micro SD (32 ГБ)
  • Аксесуари Maker’s Supply (включаючи набори апаратного забезпечення, моделі Maker’s Supply, аксесуари MakerLab, набори Maker Combo, деталі апаратного забезпечення, електроніку, інструменти та інше)

Витратні матеріали без гарантії

“Витратні матеріали” визначаються тут як одноразові предмети, частини або компоненти пристрою, які за своєю суттю піддаються псуванню та зношуванню під час нормальної роботи пристрою.

Витратні матеріали включають, але не обмежуються:

  • Hotend Bambu та всі його окремі частини (сопло, нагрівальний елемент хотенда, вентилятор охолодження хотенда, керамічний нагрівач, термістор і силіконовий чохол для хотенда);
  • Шестерні екструдера;
  • Будівельні пластини, запасні листи для будівельних пластин, клей-олівець/рідкий клей для будівельної пластини;
  • Трубка PTFE та з’єднувач трубки PTFE;
  • Вузол активного опорного валу AMS, вузол приводного опорного валу AMS, блок воронки подавача AMS, блок воронки філамента AMS Lite, захват котушки AMS Lite;
  • Важіль ріжучого пристрою для філамента, скрапер Bambu, протирки для філамента, повітряний фільтр з активованим вугіллям Bambu, осушувач для AMS, повітряний фільтр, фільтр повітряного насоса, повітряний фільтр очищувача диму, блокатор сопла, філамента Bambu;
  • Матеріал Bambu, лезо з тонким кінцем 45°, лазерна платформа та платформа для різання тощо.

Ці елементи не мають гарантійного терміну, але ми готові замінити будь-який із цих елементів, що вийшов з ладу через виробничі дефекти, за умови, що сам принтер перебуває на гарантії. Рішення про заміну цих елементів приймається на розсуд EdutechExpert Україна, і це рішення є остаточним.

Умови гарантійного обслуговування

Процес ремонту

  • Гарантійний ремонт виконується лише на території нашого сервісного центру в м. Дніпро.
  • Якщо поломка не покривається умовами гарантії, ми готові надати платний ремонт.
  • Термін виконання ремонту становить до 14 днів та ми докладаємо всі зусилля, щоб виконати його якнайшвидше. Зазвичай ремонт принтера, який вже прибув до нашого сервісного центру, займає 1-2 робочих дні.
  • Перелік платних послуг доступний за окремим посиланням (сторінка знаходиться в розробці).
  • Для придбання комплектуючих відвідайте наш інтернет-магазин: https://www.edutechexpert.com.ua/product-category/accessories/

Упаковка принтера

Оригінальна упаковка забезпечує найкращий захист принтера, а неправильна упаковка може скасувати гарантію та призвести до додаткових витрат. Упакуйте принтер відповідно до наших інструкцій, щоб запобігти пошкодженню під час транспортування. EdutechExpert Україна покриває вартість зворотної доставки, яка спричинена проблемами з якістю продукту протягом гарантійного терміну, але ви несете відповідальність за упаковку поверненого продукту та будь-які пошкодження, що виникли під час транспортування через неналежну упаковку.

Будь ласка, зберігайте оригінальну коробку та пакувальні матеріали, щоб уникнути будь-яких затримок у обробці гарантійної претензії. В іншому випадку вам потрібно буде використовувати пакувальні коробки та пакувальні матеріали, схвалені EdutechExpert Україна.

Обмеження гарантії

EdutechExpert Україна не надає гарантійне обслуговування в таких випадках:

  1. Запит на повернення подано пізніше ніж через 14 календарних днів після отримання продукту.
  2. Отриманий продукт має відсутні аксесуари, кабелі, філамент, посібники або будь-які предмети, які входять до оригінальної упаковки.
  3. Отриманий продукт містить аксесуари, кабелі, філамент, посібники або будь-який предмет, який має зовнішні пошкодження, такі як тріщини, вм’ятини або подряпини. Пошкодження, підтверджені актом від логістичної компанії (Нова Пошта) не розглядаються в цьому сценарії.
  4. EdutechExpert Україна визначає шляхом оцінки та тестування, що дефект(и) або несправність(і) спричинені помилкою користувача, такою як падіння на землю, подача неправильної напруги, пошкодження водою тощо.
  5. Виявлено, що продукт не має дефектів після проведення всіх відповідних тестів EdutechExpert Україна.
  6. Чек покупки, рахунок-фактура або інші відповідні документи не надані, або є обґрунтовані підозри, що вони підроблені або підробились.

EdutechExpert Україна не надає ремонт продукту за таких обставин:

  1. Продукт виявлено пошкодженим під час транспортування, але він не відхилений при доставці, або перевізником не видано свідоцтво, що підтверджує пошкодження. Доказ пошкодження під час транспортування не може бути наданий.
  2. Відмова викликана аварією, падінням, неправильним використанням, повінню, пожежею, землетрусом, розливом їжі або рідини, неправильним електричним зарядом або іншими зовнішніми причинами.
  3. Пошкодження спричинене використанням продукту поза дозволеним або наміченим використанням, описаним EdutechExpert Україна.
  4. Продукт або деталь, які були модифіковані для значної зміни функціональності або можливостей без письмового дозволу EdutechExpert Україна.
  5. Етикетки продукту, серійні номери, водяні знаки тощо мають ознаки підробки або зміни.
  6. Юридичний доказ покупки від EdutechExpert Україна, чек або рахунок-фактура не надані або є обґрунтовані підозри, що вони підроблені або підробились.
  7. Продукт має знос і подряпини, які не спричинені виробництвом або не впливають на продуктивність продукту.
  8. Пошкодження спричинене невиконанням регулярного технічного обслуговування відповідно до Посібників з технічного обслуговування та інтервалів, рекомендованих Bambu Lab, або недотриманням встановлених процедур під час технічного обслуговування (таких як очищення, змащення, тощо).
  9. Пошкодження спричинене неправильною установкою або експлуатацією пристрою з порушенням офіційної документації, опублікованої Bambu Lab, включаючи, але не обмежуючись, посібниками користувача, інструкціями з експлуатації, попередженнями інтерфейсу продукту, тощо.

Додаткові положення

  1. Невиконання запитів у вищезгаданий період вважатиметься відмовою від вашого права на повернення/заміну продукту, якщо ви не можете чітко та достатньо довести нам, що ви не могли подати запит вчасно через надзвичайні обставини.
  2. Повідомлення про неотримання продукту має бути подане протягом 30 календарних днів після дати відправлення. EdutechExpert Україна не обробляє претензії, подані після цього терміну.
  3. EdutechExpert Україна не підтримує міжрегіональне обслуговування. Якщо клієнт бере продукт до іншої країни/регіону і претендує на обслуговування, клієнт повинен нести всі пов’язані з цим витрати, такі як: витрати на ремонт і витрати на доставку. Якщо неавторизовані сервісні центри виконують обслуговування без схвалення EdutechExpert Україна, гарантія втрачає чинність.
  4. У випадку, якщо ми надали запасну частину, гарантія не скидається, і початковий гарантійний термін все ще застосовується.
  5. У випадку, якщо ви відправили продукт для ремонту/заміни, тривалість гарантії “призупиняється” протягом часу, коли він знаходиться в дорозі до нас, в ремонті/заміні та в дорозі назад до вас. Іншими словами, гарантія продовжується на кількість днів, протягом яких продукт був на ремонті/заміні.
  6. Якщо ви зіткнулися з будь-яким пошкодженням продукту, не поводьтеся з ним самостійно без нашого керівництва, щоб уникнути будь-якого потенційного ризику. Будь ласка, спочатку відкрийте заявку для підтримки та виконуйте ремонт тільки за вказівкою команди підтримки клієнтів.
  7. Протягом гарантійного терміну установка своїми силами (DIY) безкоштовних замін буде реалізована після підтвердження від EdutechExpert Україна, вищезазначений метод технічного обслуговування є частиною гарантії продуктів, доступних для ремонту.
  8. Якщо продукт пошкоджений через використання аксесуарів третіх сторін, або якщо аксесуари третіх сторін пошкоджені через продукт, пошкоджені частини продукту та аксесуари третіх сторін не покриваються гарантією. Пошкодження, спричинені використанням неофіційного програмного забезпечення та/або модифікацією/оновленням програмного забезпечення за допомогою неофіційних інструментів або методів, також не покриваються умовами гарантії.
  9. Весь асортимент принтерів Bambu Lab має суворі регіональні обмеження використання. Будь ласка, придбайте відповідну версію продукту відповідно до вашої країни або регіону перед покупкою. В іншому випадку це може призвести до неможливості прив’язки облікового запису та неможливості використання таких функцій, як хмарний друк, дистанційний контроль друку за межами локальної мережі та дистанційне відеоспостереження за межами локальної мережі, які пов’язані з обліковим записом.
  10. Якщо пристрій демонструє небезпеку, включаючи: дим, дивні шуми або відокремлення деталей, негайно вимкніть живлення та зверніться до служби підтримки клієнтів EdutechExpert Україна. Невиконання цієї вимоги призведе до скасування гарантійного покриття для загальних збитків або втрат.

Обмежена гарантія при використанні лазерних модулів

Для збереження гарантійного покриття користувачі повинні чистити лазерний модуль і навколишні компоненти після кожного використання. Дим, сажа та сміття можуть накопичуватися, впливаючи на продуктивність і потенційно викликаючи перегрів, відкладення або постійне знебарвлення.

Принтер, що використовується з лазерними модулями, також повинен належним чином обслуговуватися, включаючи регулярне очищення вентиляційних систем і компонентів вихлопу. Недотримання цих рекомендацій з обслуговування може призвести до скасування гарантії.

Вплив диму та тепла під час гравіювання може викликати косметичні зміни, такі як знебарвлення або накопичення осаду. Ці зміни не впливають на функціональність і не покриваються гарантією. Ця гарантія не покриває пошкодження від неправильного очищення, недбалості, сильної вентиляції або надмірного накопичення диму, тобто відсутності вентиляції.

Запобіжні заходи безпеки

  1. Перед використанням Bambu Lab H2D і лазерного модуля уважно прочитайте Короткий посібник, Умови використання, Відмова від відповідальності та Рекомендації з безпеки. Розуміння цих документів є важливим для безпечної експлуатації, включаючи безпеку лазера, поводження з хімічними речовинами, запобіжні заходи протипожежної безпеки та електробезпеку. Недотримання цих документів може призвести до неправильного використання та потенційних небезпек.
  2. При використанні Bambu Lab H2D і лазерного модуля користувачі повинні дотримуватися рекомендацій з регулярного очищення та обслуговування H2D, щоб чистити та обслуговувати лазерний модуль і компоненти принтера. Невиконання своєчасного обслуговування може призвести до пошкодження пристрою та потенційних ризиків безпеки. Для отримання додаткових рекомендацій з безпеки, будь ласка, звертайтеся до Документа з безпеки лазера. 
  3. Для протипожежної безпеки будь-яка система пожежогасіння, встановлена користувачем, повинна використовувати лише сертифіковані вогнегасники чистого вуглекислого газу (CO₂) протягом їх дійсного терміну служби. Використання порошкових, пінних, водяних або інших вогнегасників, які можуть залишати корозійні залишки або спричиняти електричні пошкодження, суворо заборонено. Будь-яке непряме пошкодження, таке як внутрішня корозія компонентів або деградація лазерного модуля через не-CO₂ вогнегасники або неправильне поводження, не покривається гарантією на цей продукт.

Примітка

Ми залишаємо за собою право змінювати цю політику, щоб відображати оновлення або зміни в будь-який час. Ми будемо використовувати комерційно розумні зусилля, щоб загалом повідомити вас про будь-які зміни в цьому гарантійному положенні принаймні за 14 днів до дати вступу в силу нової версії, наприклад, шляхом публікації нової версії на веб-сайтах. Однак вам слід регулярно читати цю політику, щоб перевіряти такі зміни. Ми також оновимо дату “Останнє оновлення” на початку цієї політики, яка відображає дату вступу в силу такої політики. Ваш постійний доступ, використання послуг або продуктів після дати цієї політики становить ваше прийняття нової політики. Якщо ви не згодні з новою політикою, ви повинні припинити доступ, використання послуг або продуктів.

EdutechExpert Україна залишає за собою остаточне право тлумачення вищенаведеного гарантійного положення.